O Kayak, um dos principais buscadores de viagens, integrou ferramentas baseadas em inteligência artificial (IA) em sua plataforma desde 2023, com o objetivo de otimizar a experiência dos usuários. A empresa prevê aumentar essas iniciativas nos próximos anos, utilizando recursos que tornam a busca por passagens aéreas e destinos ainda mais eficientes.
Recentemente, a companhia divulgou um relatório destacando o avanço dos agentes de IA como uma das principais tendências do mercado de turismo até 2030. Para compreender melhor essa implementação, o Canaltech entrevistou Gustavo Vedovato, country manager do Kayak no Brasil, sobre os planos da empresa nesse campo.
Comparador de preços e chatbot de viagens
Atualmente, a plataforma disponibiliza duas ferramentas com IA generativa em fase Beta. A primeira delas é o PriceCheck, onde o usuário pode enviar uma captura de tela com o valor de uma passagem aérea. A inteligência artificial, então, busca automaticamente por opções mais acessíveis para a mesma data, eliminando a necessidade de preencher formulários.
Segundo Gustavo Vedovato, soluções que simplificam a pesquisa, como o PriceCheck, estão alinhadas com a missão de melhorar a experiência de planejamento de viagens. Ele enfatiza que a empresa busca oferecer informações relevantes para que os clientes possam comparar preços de forma mais eficaz e tomar decisões informadas ao adquirir passagens.
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A segunda ferramenta é o Ask Kayak, um chatbot que fornece sugestões de destinos e orientações sobre planejamento de viagens utilizando uma linguagem natural. Com esse recurso, os usuários podem informar dados como orçamento, datas e número de passageiros, recebendo recomendações personalizadas com a ajuda do ChatGPT.
Atualmente, essa funcionalidade está em fase de testes apenas nos Estados Unidos, mas Vedovato afirma que há planos de expandi-la para outros mercados, incluindo o Brasil. Para isso, a ferramenta precisa ser aprimorada com base no feedback dos usuários. “Nós procuramos entender o que as pessoas gostam e quais tipos de pesquisa elas buscam. Quanto mais pessoas usam, mais conseguimos aumentar nosso banco de dados para trabalhar a parte de resposta ao usuário”, explicou.
Uso interno e externo da IA
Além das soluções voltadas para o consumidor final, a empresa também implementa soluções de IA para otimizar os processos internos. “Se a gente quer trazer tecnologia de inteligência artificial para os usuários, a gente também precisa estar à par disso”, destacou Vedovato.
O country manager detalhou que o Kayak utiliza versões de chatbots que integram os aplicativos de uso diário da empresa, permitindo buscas com linguagem natural. Por exemplo, a IA pode ajudar a refinar um e-mail ou localizar uma apresentação antiga através de comandos simples.
Visão da IA para o futuro do turismo
O conceito de “agente de IA” está se tornando cada vez mais comum e pode impactar o setor de viagens e turismo de maneira significativa. Coincidindo com o lançamento das inovações do Kayak, a OpenAI, criadora do ChatGPT, anunciou o Operator, uma ferramenta que pode automatizar a pesquisa e compra de viagens a partir de comandos de texto do usuário.
Embora o Kayak ainda não utilize uma função semelhante, Vedovato acredita que recursos dessa natureza serão cada vez mais comuns no futuro, facilitando o planejamento de viagens. “Atualmente, você entra no site, coloca a data de ida e volta e compara preços. No futuro, será muito mais simples você dizer 'quero viajar para o Rio de Janeiro na semana que vem'”, comentou Vedovato. “A tendência é apresentar resultados já conectados e permitir a compra na própria plataforma. Nós do Kayak vemos isso como o futuro”, finalizou.